Blue Ocean|「デパ地下」で買い物するとき、どんな「接客」だと嬉しい？接客に悩む相談者にみんなのアドバイスは？|AuDee（オーディー）

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2023/3/5「デパ地下」で買い物するとき、どんな「接客」だと嬉しい？接客に悩む相談者にみんなのアドバイスは？

住吉美紀がパーソナリティをつとめるTOKYO FMの生ワイドラジオ番組「Blue Ocean」（毎週月曜～金曜 9:00～11:00）。毎週金曜日に放送しているコーナー「オトナのなんでも相談室」では、リスナーから届いたお悩みを、Blue Oceanリスナーのみんなで考えていきます。
今回の放送は、「上手な接客のテクニック」に関する相談を紹介しました。

※写真はイメージです

＜リスナーの相談＞
私は最近、デパ地下のお菓子屋さんで働き始めました。まだ商品知識も十分でなく、うまく接客ができません。

お客様が目の前に来ると緊張してしまい、「いらっしゃいませ」と「どうぞごゆっくりご覧くださいませ」と言うのが精一杯です。聞かれたことは周りの人に助けてもらいながら答えている状態です。みなさんはデパ地下でお買いものをするとき、どんな接客だと嬉しいですか？（東京都 30代後半女性パート/アルバイト）

デパ地下の販売接客の大変さについて、住吉は「技もいるし人の心の機微を読む場所だと思います」とコメント。相談者に寄り添いながら、「働いた経験のある方はもちろん、接客されるときに感動したこと、繰り返し行くお店はこんなところといったエピソードがあればシェアしてください」と語り、リスナーにアドバイスを求めました。

パーソナリティの住吉美紀

――今回の相談に対して、番組にはリスナーからたくさんのアドバイスが届きました。この記事では、その一部のメッセージを紹介します。

◆商品の感想があると嬉しい
飲食に関わるお仕事なら、実際に食べた感想が聞けると嬉しいです！
あとは、贈りものだと賞味期限が長いと助かることも多いので、そのあたりも考慮しておすすめしてくれると「気が利く方だな」と思います。お仕事頑張ってくださいね！（東京都 30代前半女性会社員）

◆スムーズな販売対応に感動
私が感動したデパ地下の店員さんは、次々来るお客様の順番を把握されている方です。
道順を設けていないのに「お待たせしました」と順番に接客していました。忙しくて揉めがちなシチュエーションですが、円滑で気持ちよく買いものができましたよ。相談者さんも少しずつ慣れて頑張ってほしいです！（東京都 50代前半女性専業主婦）

◆丁寧な接客は人の心を動かす
基本かもしれませんが、私は「丁寧な接客」をしていただけると嬉しいです。

以前、お釣りの小銭を渡されるときに､私の手の下にそっと左手を添えられて､「さすがデパート」と感動しました。
商品情報もありがたいですが、それよりも言葉使い､お辞儀などの動作が丁寧で上品だと「ここで購入して良かった」と思います（神奈川県 40代後半女性農家）

＜番組概要＞
番組名：Blue Ocean
放送日時：毎週月曜～金曜9:00～11:00
パーソナリティ：住吉美紀
番組Webサイト：http://www.tfm.co.jp/bo/